POLITIQUES

Échanges et remboursements

Les clients de LOUKAA obtiendront une réponse dans les 24 heures ouvrables.

 

Les articles endommagés ou défectueux peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l’achat. Les articles seront remboursés sur présentation d’une preuve d’achat et justification. Si 30 jours ou plus se sont écoulés depuis la date de l'achat, aucun remboursement ni échange ne sera possible.

 

Seuls les articles au prix courant peuvent être remboursés. Les articles vendus à

prix réduit ou en promotion ne sont pas remboursables. Une note de crédit pourra

être effectuée pour achat futur chez LOUKAA.

 

Si le client reçoit un article défectueux, il doit communiquer avec le service à la

clientèle de LOUKAA par courriel et fournir les détails du produit et de sa

Défectuosité.

 

LOUKAA acceptera seulement les retours d’articles admissibles par la poste. Si

l’article acheté est considéré comme défectueux, le consommateur devra envoyer

l’article à l’adresse suivante : 4900 boulevard des Laurentides, Laval. H7K 2J5

 

Lorsque le produit défectueux ou endommagé sera reçu chez LOUKAA, il sera

examiné assidûment et une confirmation sera envoyée par courriel afin d’informer

le client s’il a droit à un remplacement. Dans le cas échéant, un produit de remplacement sera acheminé au consommateur dans un délai de 5 jours ouvrables.

 

LOUKAA se donne le droit de regard de ne pas rembourser les items qui font objet

des exceptions suivantes:

- Les items endommagés par les intempéries.

- Les items endommagés par les clients.

- Les items en vente finale.

Service après-vente

Pour le service après-vente, un courriel automatique sera envoyé après la réception de la commande afin de savoir si le client est satisfait de la commande, qualité etc. Le courriel est aussi disponible pour répondre à toute autre question et laisser des commentaires. L’entreprise LOUKAA s’engage à répondre à ces clients et aux demandes dans un délai de 24 heures ouvrables. Les propriétaires sont aussi engagées à développer un lien de confiance avec sa clientèle et son audience sur les réseaux sociaux. C’est pourquoi elles répondront à tous leurs clients sans exception et s’engagent à évaluer et améliorer constamment leur service.